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Mejora tu Salesforce para tu equipo de servicios

Convierte tus casos abiertos en resoluciones. Cierra más casos con mayor eficacia y en menor tiempo, mejorando Salesforce.

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¿Es tu caso?

Los casos se generan automáticamente, a través de la web o un mail, o los crea el equipo manualmente después de una llamada. Los casos pueden tener diferentes tipos y tener diferentes prioridades. En función de estos y otros parámetros, los casos tienen un flujo de resolución y unos tiempos máximos de resolución por etapa. Los casos se pueden escalar o, eventualmente, resolverse con la participación de miembros del equipo.

Elementos clave para el equipo de servicios

Reducción de tiempo de resolución

Minimizar el tiempo de resolución de los casos.

Interacciones útiles

Minimizar el número de interacciones con el cliente a las mínimas para recoger la información necesaria para resolver el caso.

Recordar realizar el seguimiento de casos

No olvidar realizar el seguimiento de los casos, sobre todo cuando están pendientes de que un tercero (cliente o compañero) haga algo o nos pase alguna información pendiente.

Omnicanalidad

Es importante usar los canales de comunicación que el cliente prefiera (teléfono, mail o WhatsApp).

Información a un click

Es importante tener acceso a la información que permita solucionar dudas tanto a cliente como al agente.

Actividad registrada en todo momento

Con el objetivo de entender el nivel de servicio y el coste, es clave registrar toda actividad, tiempos en cada etapa y contenidos de las comunicaciones con clientes.

Transforma tu Salesforce

Te damos la innovación que necesitas para potenciar tu Salesforce. Aumenta la productividad y obtén mejores datos para tomar buenas decisiones.

Aumento de 60% de productividad

  • La velocidad de navegación en Salesforce con Bloobirds es 5x más rápida.
  • Todas las herramientas de contacto están accesibles a un clic desde Salesforce.
  • La actividad se reporta automáticamente.
  • La actualización de Salesforce es automática – incluyendo notas y actualización de campos.
  • El seguimiento por mail puede automatizarse.
  • Las tareas se organizan y priorizan automáticamente – el sales agent sabe en cada momento qué tiene que hacer.
  • Las actividades entrantes (llamadas, whatsApps, mails) están todas accesibles desde Salesforce en un inbox único desde el cuál se puede responder con un clic.

Disminución del tiempo de formación hasta en un 80%

  • El seguimiento de casos, a través de cadencias pre-configuradas (A quién quién contactar en cada momento).
  • La recogida de información y actualización de campos en Salesforce (qué informar y cuándo).
  • Qué mensaje y contenido usar en función del caso.

Mejora la consistencia en el seguimiento de procesos en un 95% 

  • Puede asignar prioridades dinámicas a las tareas en función de cualquier variable que el caso tenga en Salesforce (tipo de cliente, tipo de caso, etc).
  • Tiene cadencias para permitir establecer el plan de seguimiento del caso. Las cadencias generan las tareas de seguimiento.
  • Tiene los contenidos (FAQs, guías, etc) junto al dialer, WhatsApp y el mail. Se pueden segmentar por tipo de cliente, producto y cualquier variable de Salesforce.
  • Guía a través de asistentes inteligentes la recogida de información. Al finalizar una llamada o cambiar de estado un caso.
  • Identifica casos no cerrados sin tarea a futuro que debería tenerla para que el agente pueda mantener sus casos actualizados.

 

Lleva tu CRM al siguiente nivel

Transforma tu Salesforce o Dynamics en una herramienta increíble para el usuario

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