La automatización empresarial o Business Automation, se ha convertido en una herramienta esencial para las compañías en la actualidad. Entre otras ventajas, ayuda a las empresas a agilizar sus procesos y aumentar la eficiencia mediante el uso de tecnología y software, para realizar tareas repetitivas.
En este artículo, profundizaremos en 10 beneficios del Business Automation, y por qué es fundamental que las empresas adopten esta tecnología en sus operaciones.
¿Qué es Business Automation?
Como hemos mencionado anteriormente, la automatización empresarial se refiere a la utilización de tecnología y software para automatizar tareas y procesos rutinarios en las organizaciones. Es clave para reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar tareas que se ejecutan de forma rutinaria.
Permite a los empleados centrarse en actividades de mayor valor que requieren la intervención humana. La automatización empresarial puede aplicarse a una amplia gama de tareas, como:
- Ventas y marketing
- Atención al cliente
- Gestión de inventarios
Business Automation: ¿Cuáles son sus objetivos?
El principal objetivo al implantar la automatización empresarial en cualquier organización es mejorar la eficiencia y la productividad, reduciendo al mismo tiempo los costes. Al automatizar actividades y tareas repetitivas, las empresas reducen las horas de trabajo humano, disminuyen la posibilidad de errores y mejoran la precisión.
Los empleados pueden centrarse en tareas más complejas que requieren sus habilidades, experiencia y creatividad, lo que conduce a mejores resultados empresariales. En pocas palabras: la automatización empresarial deja espacio para el toque “humano” que la tecnología no puede aportar, al tiempo que proporciona a las empresas herramientas que no requieren pensamiento lateral.
Beneficios del Business Automation
Al racionalizar los procesos, reducir los costes y mejorar el servicio al cliente, las empresas pueden lograr un mayor éxito y crecimiento. Pero, ¿cuáles son las ventajas reales del BA a la hora de ahorrar recursos?
- Aumento de la eficiencia
Según un estudio de McKinsey & Company, la automatización puede aumentar la productividad hasta un 30%.
- Ahorro de costes
Un informe de Forrester descubrió que las empresas que implantaron la automatización pudieron reducir los costes operativos entre un 25 y un 50%.
- Mayor precisión
Un estudio de Nintex descubrió que el 76% de las organizaciones informaron de una mejora en la precisión después de implementar la automatización del flujo de trabajo.
- Mejor servicio al cliente
Una encuesta realizada por HubSpot descubrió que el 55% de los clientes prefieren interactuar con las empresas utilizando chatbots o aplicaciones de mensajería.
- Aumento de las ventas
Según un informe de Salesforce, las empresas que usan la automatización de marketing ven un aumento del 14,5% en la productividad de ventas y una reducción del 12,2% en los gastos generales de marketing.
- Mayor flexibilidad
Una encuesta hecha por UiPath, mostró que el 80% de las empresas informaron que la automatización les ayudó a lograr una mayor flexibilidad en sus operaciones.
- Colaboración mejorada
Otro estudio de Salesforce descubrió que las empresas que utilizan la automatización de marketing tienen un índice de colaboración un 34% mayor entre los equipos de ventas y marketing.
- Mayor seguridad
Los procesos automatizados pueden ayudar a mejorar la seguridad de los datos al reducir el riesgo de errores humanos. Según un estudio del Ponemon Institute, el coste medio de una violación de datos es de 3,86 millones de dólares.
- Mejor toma de decisiones
Un informe publicado por Aberdeen Group descubrió que las empresas que utilizan la automatización tienen 1,8 veces más probabilidades de tener visibilidad en tiempo real del rendimiento empresarial.
- Ventaja competitiva
La automatización puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva al permitirles operar de forma más eficiente y eficaz que sus competidores. Accenture publicó un estudio en el que el 80% de los ejecutivos afirmaban que la automatización es fundamental para la competitividad de su empresa.
La importancia de los CRM en Business Automation
Los software de CRM son un componente clave en Business Automation, permite crear bases de datos centralizadas que las empresas pueden utilizar para administrar sus interacciones con clientes potenciales y actuales. Al implementar un CRM, las compañías pueden mejorar sus procesos de ventas, de atención al cliente, y obtener información esencial respecto de la efectividad de sus esfuerzos de marketing.
Las investigaciones más recientes, demuestran que las organizaciones que utilizan CRM ven un retorno significativo en su inversión (ROI). Un estudio de Salesforce, por ejemplo, descubrió que los negocios que utilizan la plataforma reportan un aumento en sus ventas en un 29%, en promedio. Otro reporte de Nucleus Research demostró que las empresas pueden llegar a ver un ROI que ronda el 245%.
Además de estos beneficios financieros, los CRM también mejoran la colaboración y el trabajo en equipo. El mismo reporte de Salesforce expone que las compañías pueden llegar a experimentar un incremento de la colaboración entre equipos de ventas, en un 29%.
Por otro lado, cuando se trata de desarrollar una estrategia de Innovación Digital que tenga como objetivo automatizar procesos, los CRM suelen ser el primer paso que dan las empresas. En general, el software CRM es una herramienta fundamental para las empresas que buscan mejorar los procesos y las interacciones con los clientes, ya que proporciona una base de datos centralizada, agiliza las ventas y facilita la colaboración que, en última instancia, conduce al crecimiento.
La automatización empresarial es, en nuestros días, una parte esencial de cualquier empresa que desee mejorar sus operaciones, tanto internas como externas. Ayuda a los trabajadores a aumentar la productividad y la eficiencia, lo que les permite agilizar las tareas, ahorrar costes y aumentar los ingresos.
